Atención excepcional al cliente

Atención excepcional al cliente

Entrenamiento abierto

Atención Excepcional al Cliente

Presencial
Online

Objetivo

Potenciar las habilidades y cambiar actitudes personales en el trato con los clientes, para aumentar la capacidad de influir de forma positiva, dando más atención a sus necesidades y buscando dejar auténtica huella en la relación con ellos.

Contenidos

1. Actitud de servicio.

  • Averigüe quiénes son sus clientes
  • ¿Por qué hoy es básico brindar un servicio excepcional al cliente?
  • Desarrolle herramientas para mantener una actitud positiva y para después transmitirla a cada una de las personas con las que trate.
  • Descubra herramientas de Autocontrol y Auto-motivación.

2. Capacidad de Comunicación:

  • Cómo sintonizar con nuestros clientes desde el principio: Cara a cara o virtualmente.
  • Cómo aumentar nuestra capacidad de influir positivamente en los demás.
  • Cómo conseguir que el cliente se sienta plenamente escuchado y atendido en sus demandas y necesidades.
  • Cómo superar las expectativas que los clientes esperan de nosotros.
  • Cómo ser creativo y tener iniciativa para satisfacer mejor a los clientes.

3. Manejo de clientes complicados.

  • Tratamiento de objeciones o situaciones delicadas
  • Cómo mantener el control de la conversación tanto personal como al teléfono.
  • Tipología de clientes difíciles y cómo tratarlos.

4. Atención de las Reclamaciones.

  • Cómo recuperar la confianza de un cliente a pesar de que la relación con su empresa se deteriore.
  • Conocer las causas más frecuentes de reclamaciones y prevenirlas para que no se produzcan.
  • Cómo tranquilizar a un cliente enfadado y transformar una reclamación en una gran oportunidad de venta.
  • Cómo controlar una situación cuando está a punto de estallar.

A quién se dirige

Para cualquier persona de tu organización y en especial: personal de atención directa, servicio de atención al cliente, preventa, post-venta, secretario/as, comerciales, servicios de información, recepcionistas, personal administrativo, etc.

Metodología

Sesiones muy participativas y totalmente prácticas: “cero” teóricas, con abundantes role-plays y ejercicios, de forma que los participantes sacan sus conclusiones personales y asumen compromisos concretos que practicarán en el intervalo entre las sesiones.

Logística

Presencial
Participantes: máximo 15 personas por grupo.
Duración: 2 días completos.
Horario: de 9:30 a 18:30h.

Virtual
Participantes: máximo 12 personas por grupo.
Duración: 3 sesiones de 4h.
Horario: de 10 a 14h.

Fechas y horarios

De 9:30 h. a 18:30 h.

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