Habilitats i Tècniques Telefòniques Professionals
« Tornar
  • Programa de SeminariEl factor diferenciador d’una organització resideix cada cop més en la manera de relacionar-se de les persones que la integren. Per aquest motiu, resulta fonamental conèixer profundament les diferents motivacions i comportaments de cada persona, donat que només així aconseguirem mantenir una correcta comunicació amb la resta de persones, fet que ens permetra, per una banda, evitar conflictes interns i reclamacions i, per l’altra fidelitzar als nostres clients tant interns com externs.

    En aquest programa s’ofereixen les pautes per aconseguir millorar la Intel·ligència Emocional al servei dels professionals administratius, recepcionistes i empleats de call centers.

Continguts

  • La Intel·ligència Emocional.
  • Com crear l’ambient adequat.
  • La trucada entrant: com contestar una trucada telefònica.
  • Utilització del contestador automàtic.
  • Com conservar el control de la trucada.
  • Saber què dir i quan dir-ho.
  • L’ús d’un vocabulari positiu.

A qui s’adreça

A personal d’atenció directa: recepcionistes, servei d’atenció al client, secretàries, servei post-venda i gerents de petites empreses.
« Tornar