V MRC se domníváme, že pojem
kvalitní služba se skládá ze tří hlavních kritérií, která se navzájem propojují. Během školení tyto tři koncepty detailně rozebíráme a předáváme informace firmám a jejich pracovníkům, aby jim pomohly přijímat výzvy a připravit se a vést změnu.