Asertivita & působení na ostatní
« Zpět
  • Program SeminářeZlepšit své vystupování a změnit některé postoje při jednání s interním či externím klientem nám umožní lépe působit na klienta a zároveň se více zaměřit na jeho potřeby a zájmy. Tím docílíme toho, že si klient naše vystupování zapamatuje a to je jedním z hlavních předpokladů úspěchu firmy.

Náplň kurzu

  • Jak naslouchat a pokládat otázky bez předsudků?
  • Jak upoutat pozornost druhého při vyjednávání?
  • Jak motivovat účástníky procesu?
  • Umět říci „ne” a akceptovat „ne” od druhých.
  • Jak docílit toho, aby druhá strana přistoupila na kompromis?
  • Jak účinně sledovat cíle?

Komu je kurz určen

Pracovníkům, kteří jsou v bezprostředním kontaktu se zákazníky: recepční, pracovníci oddělení péče o zákazníky, asistentské pozice, obchodníci, vedoucí pracovníci menších podniků.
« Zpět