Qualidade
Mais do que à qualidade do produto, que damos como certa, referimo-nos à Qualidade do Serviço, cuja base reside na qualidade, tanto profissional como humana, de todo o pessoal que compõe os quadros de todo o tipo de organizações: desde os cargos directivos até ao pessoal de "choque", passando pelos componentes dos Serviços Centrais, como suporte dos anteriores.

Para se chegar à Qualidade do Serviço é indispensável que, desde o primeiro momento, as pessoas façam bem o seu trabalho por iniciativa própria, pelo facto de estarem conscientes da importância da sua missão e pela sua inquietação constante quanto ao melhoramento da sua qualidade individual e da equipa a que pertencem.

No nosso caso, a Qualidade do Serviço prestado implica sermos diferentes para com o cliente, procurarmos oportunidades para lhe sermos úteis, conseguirmos fazer com que aprecie o nosso serviço e que, fruto da sua satisfação, nos recomende a outras pessoas.

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