International Training and Coaching . MRC

Capacidades e técnicas telefónicas profissionais

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  Programa de Seminário

  O factor diferenciador de uma organização reside cada vez mais no modo como as pessoas que a compõem se interrelacionam. Por este motivo, é fundamental que se conheçam profundamente as diferentes motivações e comportamentos de cada pessoa, dado que só assim se conseguirá manter uma comunicação correcta com as pessoas restantes, que permita, por um lado, evitar conflitos internos e reclamações, e por outro fidelizar os nossos clientes tanto internos como externos.

  Neste programa apresentam-se as normas para se conseguir melhorar a Inteligência Emocional ao serviço dos profissionais administrativos, recepcionistas e empregados de call centers.

Programa

• A Inteligência Emocional.
• Como criar o ambiente adequado.
• A chamada de entrada: como responder à chamada telefónica.
• Utilização do dispositivo de resposta automática.
• Como manter o controlo da chamada.
• Saber o que dizer e quando o dizer.
• Utilizar um vocabulário positivo.

A quem se destina

Ao pessoal de atendimento directo: recepcionistas, serviço de atendimento ao cliente, secretárias, serviço pós-venda e gerentes de pequenas empresas.