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Actitudes y técnicas en la venta
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Cómo dejar huella: influir y vender más y mejor

La diferenciación entre empresas, productos y servicios disminuye, la competitividad crece exponencialmente en todos los sectores. Por ello, la supervivencia y el éxito de las empresas cada vez depende más de la creatividad y la eficacia del equipo comercial, así como de aquellos que están en contacto directo con el cliente. De ahí que la clave para distinguirse de la competencia esté en el trato personal y diferente con el cliente. El factor psicológico y humano interviene poderosamente en la decisión final de compra así como en la fidelización.


Objetivo

Potenciar las habilidades y cambiar actitudes personales en el trato con el cliente para aumentar la capacidad de influir y de vender más y mejor, prestando mayor atención a las necesidades e intereses de los clientes y buscando dejar una auténtica huella en la relación con ellos.


Contenidos
  1. La Inteligencia emocional en la negociación y venta.
    • Herramientas de automotivación.
    • Herramientas de autocontrol.
    • La empatía: cómo influir positivamente, incluso en clientes difíciles.
  2. La proactividad en la venta.
    • La iniciativa/atrevimiento.
    • Herramientas de priorización entre lo urgente y lo importante.
    • La planificación de las actividades.
  3. Desarrollo de la capacidad de negociación.
    • Sondeo del cliente: la “escucha empática” y preguntar sin “dar por supuesto”.
    • El cierre: maneras de conseguir el compromiso del cliente.
    • Tratamiento de objeciones.
  4. Las reclamaciones como oportunidades.
    • Tratamiento de situaciones difíciles y de diferentes tipos de clientes difíciles.
  5. La “influencia hacia arriba”.
    • Ejercicios prácticos para conseguir mayor influencia en todos los que puedan contribuir al éxito comercial.
  6. Cómo debemos fidelizar al cliente y lograr que trabaje para nosotros.

Metodología

Intervalos entre sesiones para practicar. Sesiones altamente participativas, con abundantes role-plays y ejercicios. Los participantes sacan sus conclusiones personales y asumen compromisos concretos que practicarán en su día a día. Feedback sobre estas prácticas.


A quién se dirige

Vendedores, compradores y personas que necesitan vender y/o influir en otras personas.


Logística

Participantes: máximo 12 personas por grupo.
Duración: 4 días completos. Sistema de intervalos.


Horario

De 9:30 h. a 18:30 h.