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Asertividad & Influencia
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Necesidad

Potenciar las habilidades necesarias y cambiar determinadas actitudes personales en el trato con el cliente interno y externo nos permitirá, por un lado, aumentar nuestra capacidad de influencia en los clientes, y por el otro, prestar más atención a sus necesidades e intereses.

Todo ello facilitará que dejemos auténtica huella en la relación con nuestros clientes, lo que, sin duda es una condición indispensable para conseguir el éxito en la empresa actual.


Contenidos
  • Cómo escuchar y preguntar "sin dar por supuesto".
  • Cómo implicar al negociar propuestas.
  • Cómo motivar a los agentes.
  • Cómo decir "NO" y superar el "NO" del otro.
  • Cómo conseguir el compromiso de la otra parte.
  • Cómo optimizar el seguimiento de los objetivos.

A quién va dirigido

A personal de atención directa: recepcionistas, servicio de atención al cliente, secretarias, comerciales, servicio post-venta y gerentes de pequeñas empresas.