Notice: Undefined property: stdClass::$osFull in /var/www/vhost/mrctraining.com/home/html/class/frontend.class.php on line 508

Notice: Undefined property: stdClass::$browser in /var/www/vhost/mrctraining.com/home/html/class/frontend.class.php on line 509

Notice: Undefined property: stdClass::$version in /var/www/vhost/mrctraining.com/home/html/class/frontend.class.php on line 510
Atención Excepcional al Cliente
Inicio AbiertosAtención Excepcional al Cliente
 
 
La forma y el trato personal es lo que determina si el cliente decide recomendarnos, mostrarse indiferente u olvidarnos

Los productos se parecen cada día más, por lo que el principal elemento de diferenciación ante la competencia es la forma de presentarlos. Ante esta realidad, el cliente compra antes al Vendedor que al Producto.

Por esta razón, el saber vender valor añadido y no sólo productos, etc., se convierten en una necesidad estratégica para cualquier compañía que pretenda consolidarse en un mercado tan competitivo y exigente como el actual.


Objetivo

Potenciar las habilidades y cambiar actitudes personales en el trato con los clientes, para aumentar la capacidad de influir de forma positiva, dando más atención a sus necesidades y buscando dejar auténtica huella en la relación con ellos.


Contenidos
  1. Actitud de servicio.
    • Averigüe quiénes son sus clientes
    • ¿Por qué hoy es básico brindar un servicio excepcional al cliente?
    • Desarrolle herramientas para mantener una actitud positiva y para después transmitirla a cada una de las personas con las que trate.
    • Descubra herramientas de Autocontrol y Auto-motivación.
  2. Capacidad de Comunicación:
    • Cómo sintonizar con nuestros clientes desde el principio: Cara a cara o telefónicamente.
    • Cómo aumentar nuestra capacidad de influir positivamente en los demás.
    • Cómo conseguir que el cliente se sienta plenamente escuchado y atendido en sus demandas y necesidades.
    • Cómo superar las expectativas que los clientes esperan de nosotros.
    • Cómo ser creativo y tener iniciativa para satisfacer mejor a los clientes.
  3. Manejo de clientes complicados.
    • Tratamiento de objeciones o situaciones delicadas
    • Cómo mantener el control de la conversación tanto personal como al teléfono.
    • Tipología de clientes difíciles y cómo tratarlos.
  4. Atención de las Reclamaciones.
    • Cómo recuperar la confianza de un cliente a pesar de que la relación con su empresa se deteriore.
    • Conocer las causas más frecuentes de reclamaciones y prevenirlas para que no se produzcan.
    • Cómo tranquilizar a un cliente enfadado y transformar una reclamación en una gran oportunidad de venta.
    • Cómo controlar una situación cuando está a punto de estallar.

Metodología

Sesiones muy participativas y totalmente prácticas: “cero” teóricas; con abundantes role-plays y ejercicios, de forma que los participantes sacan sus conclusiones personales y asumen compromisos concretos que practicarán en el intervalo entre las sesiones.


A quién se dirige

Para cualquier persona de su organización y en especial: personal de atención directa, servicio de atención al cliente, preventa, postventa, secretarias, comerciales, servicios de información, recepcionistas, personal administrativo, etc.


Logística

Participantes: máximo 15 personas por grupo.
Duración: 2 días completos. Sistema de intervalos.


Horario

De 9:30 h. a 18:30 h.