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Comunicación con el cliente interno
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Necesidad

Ante una pregunta tan obvia como ¿quién es mi cliente?, ¿qué responderían departamentos como I+D, Finanzas, Informática, etc.? Posiblemente la respuesta más común, pero no por ello más acertada, sería: "nosotros no trabajamos para el cliente". Hoy en día, la competencia interna y los éxitos personales o del departamento siguen siendo prioritarios en la mayoría de los departamentos que conforman una empresa y casi nunca se trabaja pensando en el valor añadido que cada uno puede y debe aportar para un mejor Servicio al cliente.

Sin embargo, si queremos conseguir el éxito, debemos ser conscientes de que no es suficiente con contar con personas capaces de "arrimar el hombro", sino que necesitamos también sus corazones y sus cabezas, o dicho de otro modo,su entusiasmo y sus ideas. Personas con perfil de empresario capaces de rentabilizar cuanto esté a su alcance.


Contenidos

  • El cliente interno y las oportunidades perdidas.
  • El concepto de Excelencia en el Servicio.
  • Funcionamiento del inconsciente.
  • Técnicas de comunicación y negociación.
  • La "Influencia hacia arriba" y "hacia abajo".
  • La comunicación efectiva.
  • Comprensión de las necesidades.
  • Priorización del tiempo:
    • ¿Cuál es la misión que tiene en común la empresa con el colaborador?
  • El tratamiento del reproche y el enfrentamiento:
    • La motivación del colaborador.
    • La delegación de responsabilidad.
    • El Jefe y el Líder.


Metodología

Con un estilo sencillo y ameno, los Entrenadores hacen que el entrenamiento sea altamente dinámico, lo que da pie a un ambiente de trabajo activo y motivador que facilita el aprendizaje.

Durante estas sesiones:

  • La exposición del Entrenador MRC se va intercalando con las presentaciones experimentales de los asistentes, los cuales exponen al resto de participantes lo puesto en práctica entre sesión y sesión.
  • Los asistentes desarrollan casos y prácticas reales.
  • El Entrenador y el resto del grupo analizan lo expuesto por cada participante y razonan los pros y los contras de sus actuaciones.
  • El Entrenador facilita un feedback constante a los asistentes.


Sin duda, esta metodología facilita:

  • Una alta participación de los asistentes.
  • La aplicación inmediata a la realidad cotidiana de todo lo aprendido.