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Habilidades y Técnicas Telefónicas Profesionales
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Necesidad

El factor diferenciador de una organización reside cada vez más en el modo en que se relacionan las personas que la integran. Por este motivo, resulta fundamental conocer profundamente las distintas motivaciones y comportamientos de cada persona, puesto que sólo así conseguiremos mantener una correcta comunicación con el resto de personas, que nos permita, por un lado, evitar conflictos internos y reclamaciones, y por el otro fidelizar a nuestros clientes tanto internos como externos.

En este programa se ofrecen las pautas para conseguir mejorar la Inteligencia Emocional al servicio de los profesionales administrativos, recepcionistas y empleados de call centers.


Contenidos
  • La Inteligencia Emocional.
  • Cómo crear el ambiente adecuado.
  • La llamada entrante: cómo contestar la llamada telefónica.
  • Utilización del contestador automático.
  • Cómo conservar el control de la llamada.
  • Saber qué decir y cuándo decirlo.
  • Emplee un vocabulario positivo.

A quién va dirigido

A personal de atención directa: recepcionistas, servicio de atención al cliente, secretarias, servicio post-venta y gerentes de pequeñas empresas.