Contenidos

• La Inteligencia emocional en la negociación y venta.
• Herramientas de automotivación.
• Herramientas de autocontrol.
• La empatía: cómo influir positivamente, incluso en clientes difíciles.
• La proactividad en la venta.
• La iniciativa/atrevimiento.
• Herramientas de priorización entre lo urgente y lo importante.
• La planificación de las actividades.
• Desarrollo de la capacidad de negociación.
• Sondeo del cliente: la “escucha empática” y preguntar sin “dar por supuesto”.
• El cierre: maneras de conseguir el compromiso del cliente.
• Tratamiento de objeciones.
• Las reclamaciones como oportunidades.
• Tratamiento de situaciones difíciles y de diferentes tipos de clientes difíciles.
• La “influencia hacia arriba”.
• Ejercicios prácticos para conseguir mayor influencia en todos los que puedan contribuir al éxito comercial.
• Cómo debemos fidelizar al cliente y lograr que trabaje para nosotros.

Fechas y horarios

De 9:30 h. a 18:30 h.