Contenidos

1. Actitud de servicio.

• Averigüe quiénes son sus clientes
• ¿Por qué hoy es básico brindar un servicio excepcional al cliente?
• Desarrolle herramientas para mantener una actitud positiva y para después transmitirla a cada una de las personas con las que trate.
• Descubra herramientas de Autocontrol y Auto-motivación.

2. Capacidad de Comunicación:

• Cómo sintonizar con nuestros clientes desde el principio: Cara a cara o virtualmente.
• Cómo aumentar nuestra capacidad de influir positivamente en los demás.
• Cómo conseguir que el cliente se sienta plenamente escuchado y atendido en sus demandas y necesidades.
• Cómo superar las expectativas que los clientes esperan de nosotros.
• Cómo ser creativo y tener iniciativa para satisfacer mejor a los clientes.

3. Manejo de clientes complicados.

• Tratamiento de objeciones o situaciones delicadas
• Cómo mantener el control de la conversación tanto personal como al teléfono.
• Tipología de clientes difíciles y cómo tratarlos.

4. Atención de las Reclamaciones.

• Cómo recuperar la confianza de un cliente a pesar de que la relación con su empresa se deteriore.
• Conocer las causas más frecuentes de reclamaciones y prevenirlas para que no se produzcan.
• Cómo tranquilizar a un cliente enfadado y transformar una reclamación en una gran oportunidad de venta.
• Cómo controlar una situación cuando está a punto de estallar.