Cómo tratar con gente difícil

Cómo tratar con gente difícil

Entrenamiento abierto

Cómo tratar con gente difícil

Presencial
Online

Objetivo

¿Los reconoces, hay alguno en tu entorno? El Autoritario que grita, el Sabelotodo prepotente, el “Sí Señor” complaciente pero que no aporta, el Negativo que te amarga, el Quejica que desgasta, el “Que no dice nada” con el que no puedes contar… Naturalmente que los reconoces. Trabajan contigo; son tus clientes, tus proveedores o personas de tu entorno familiar. Conoce por qué se comportan, cómo relacionarte y sacar lo mejor de cada uno de ellos.

Contenidos

  • Principales causas de las situaciones conflictivas.
  • Barreras de la comunicación: las etiquetas, los rumores, el “dar por supuesto”, etc.
  • Claves para identificar las diferentes tipologías y así conocer mejor a los demás y a uno mismo.
  • Cómo tratar a cada uno para una mejor armonía, una comunicación mas eficaz y prevenir situaciones interpersonales conflictivas.
  • Cómo influir positivamente, incluso en personas muy complicadas.
  • La comunicación clara y sin rodeos para afrontar situaciones delicadas o potencialmente conflictivas del modo más eficaz.
  • Aprender a comunicarse centrándose en afinidades, no en diferencias.
  • Cómo manejar con éxito situaciones conflictivas para reconducirlas positivamente.
  • La mentalidad “yo gano-tu ganas” para solucionar conflictos interpersonales y alcanzar soluciones satisfactorias para ambas partes.

A quién se dirige

Gerentes, Directores Generales, Directores Comerciales, de RR.HH, Responsables de Atención al Cliente, comerciales, etc. y conseguirán dominar AL MENOS 10 TÉCNICAS e ideas concretas para sentirse fuertes en sus relaciones con la gente difícil.

Metodología

Sesión muy dinámica y participativa, con varios role-plays y representaciones de situaciones reales. Los participantes irán sacando ellos mismos sus conclusiones sobre cuáles deben ser las actitudes y comportamientos adecuados. Los participantes se marcan sus compromisos personales (Plan de Acción) con medidas concretas de mejora y de potenciación.

Logística

Participantes: máximo 12 personas por grupo.
Duración: 1 día completo.

Fechas y horarios

De 9:30 h. a 18:30 h.

Cómo tratar con gente difícil

Madrid

HOTEL NOVOTEL MADRID PUENTE DE LA PAZ
C. Albacete, 1 – esq. Avda. de Badajoz 28027 MADRID
Tel. 91 724 76 00
Parking en el propio hotel

Grupo 1Grupo 2 
19.05.202117.11.2021 
Grupo 1
Sesión 1 – 05.02.2020
Sesión 2 – 17.03.2020
Sesión 3 – 24.03.2020
Sesión 4 – 28.04.2020
Grupo 2
Sesión 1 – 29.09.2020
Sesión 2 – 21.10.2020
Sesión 3 – 11.11.2020
Sesión 4 – 25.11.2020
Grupo 3
Sesión 1 – 01.10.2020
Sesión 2 – 22.10.2020
Sesión 3 – 10.11.2020
Sesión 4 – 26.11.2020
Cómo tratar con gente difícil

Barcelona

HOTEL NOVOTEL BARCELONA CORNELLÁ

Av. Del Maresme, 78 – 08940 Cornellá de Llobregat (BARCELONA) – Tel. 934 747 000

Parking en el propio hotel

Grupo 1Grupo 2 

1 Sesión – 13.04.2021

 

1 Sesión – 08.06.2021

 

 
Grupo 1
Sesión 1 – 05.02.2020
Sesión 2 – 17.03.2020
Sesión 3 – 24.03.2020
Sesión 4 – 28.04.2020
Grupo 2
Sesión 1 – 29.09.2020
Sesión 2 – 21.10.2020
Sesión 3 – 11.11.2020
Sesión 4 – 25.11.2020
 
 
Cómo tratar con gente difícil

 

 

Grupo 1 (sesiones 4h)Grupo 2 (sesiones 4h) 

Sesión 1 – 29.03.2021
Sesión 2 – 30.03.2021

 

Sesión 1 – 20.10.2021
Sesión 2 – 21.10.2021

 

 
Grupo 1
Sesión 1 – 05.02.2020
Sesión 2 – 17.03.2020
Sesión 3 – 24.03.2020
Sesión 4 – 28.04.2020
Grupo 2
Sesión 1 – 29.09.2020
Sesión 2 – 21.10.2020
Sesión 3 – 11.11.2020
Sesión 4 – 25.11.2020
Grupo 3
Sesión 1 – 01.10.2020
Sesión 2 – 22.10.2020
Sesión 3 – 10.11.2020
Sesión 4 – 26.11.2020
Dirección y liderazgo
Madrid HOTEL NOVOTEL MADRID PUENTE DE LA PAZ C. Albacete, 1 – esq. Avda. de Badajoz 28027 MADRID Tel. 91 724 76 00 Parking en el propio hotel
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3
Sesión 1 - 05.02.2020
Sesión 2 - 17.03.2020
Sesión 3 - 24.03.2020
Sesión 4 - 28.04.2020
Sesión 1 - 29.09.2020
Sesión 2 - 21.10.2020
Sesión 3 - 11.11.2020
Sesión 4 - 25.11.2020
Sesión 1 - 01.10.2020
Sesión 2 - 22.10.2020
Sesión 3 - 10.11.2020
Sesión 4 - 26.11.2020
Grupo 1
Sesión 1 - 05.02.2020
Sesión 2 - 17.03.2020
Sesión 3 - 24.03.2020
Sesión 4 - 28.04.2020
Grupo 2
Sesión 1 - 29.09.2020
Sesión 2 - 21.10.2020
Sesión 3 - 11.11.2020
Sesión 4 - 25.11.2020
Grupo 3
Sesión 1 - 01.10.2020
Sesión 2 - 22.10.2020
Sesión 3 - 10.11.2020
Sesión 4 - 26.11.2020

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