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Uso racional del correo electrónico, teléfono y agenda
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Necesidad

El equipo comercial, especialmente durante los últimos años, ha pasado a convertirse en una de las piezas clave en toda organización y, en consecuencia, para las empresas de éxito es uno de los colectivos estratégicos a la hora de invertir en su desarrollo profesional.


Contenidos
  1. Los soportes de la comunicación; lingüístico, paralingüístico y corporal.
  2. El teléfono:
    • Ventajas e inconvenientes.
    • Recepción de llamadas: continuidad, filtros, acotación de la llamada.
    • Emisión de llamadas: preparación, cuándo y cómo, recapitulación.
  3. El correo electrónico:
    • Cambio de actitud: “de enemigo a aliado”
    • Envío de mensajes (política a seguir, a quien, cómo, redacción, estilo, etc.).
    • Recepción de mensajes (filtros, prioridades, lectura rápida, reenvíos, etc.).
    • Emociones y conflictos (peligros, alternativas, redacción humanizada y positiva, etc.).
  4. La Agenda:
    • Ventajas de agendas electrónicas tipo Outlook (calendario, contactos, tareas, etc.).
    • Consejos prácticos para un manejo efectivo.

A quién va dirigido

A directivos, mandos intermedios, técnicos, comerciales y gerentes de pequeñas empresas.