Objetivo
Los productos y servicios se parecen cada día más, por lo que el principal factor de diferenciación ante la competencia es la forma de presentarlos. Ante esta realidad, el cliente compra antes al Vendedor que al Producto.
Por esta razón, el saber argumentar y comunicar el valor añadido del producto o servicio, se convierte en una necesidad estratégica para cualquier compañía que pretenda consolidarse en un mercado tan competitivo y exigente como el actual.
Mejoraremos la capacidad de influir positivamente en los clientes y dejar una huella memorable en cada interacción. Nos centraremos en desarrollar actitudes proactivas, comunicación efectiva y habilidades para gestionar situaciones complejas, diferenciando al personal en contacto directo con el cliente en un mercado altamente competitivo.
A quién está dirigido
Diseñado para todo el personal de servicio de atención al cliente, preventa, postventa, comerciales, recepcionistas, y cualquier persona en contacto directo con los clientes.
Personal administrativo y de apoyo que quiera mejorar sus habilidades de comunicación y trato con el cliente.
Contenidos
1. Actitud de servicio.
- Averigüe quiénes son sus clientes.
- ¿Por qué hoy es básico brindar un servicio excepcional al cliente?
- Desarrolle herramientas para mantener una actitud positiva y transmitirla a cada una de las personas con las que trata.
- Descubra herramientas de Autocontrol y Automotivación.
2. Capacidad de Comunicación:
- Cómo sintonizar con nuestros clientes desde el principio.
- Cómo aumentar nuestra capacidad de influir positivamente en los demás.
- Cómo conseguir que el cliente se sienta plenamente escuchado y atendido en sus
demandas y necesidades. - Cómo superar las expectativas que los clientes tienen de nosotros.
- Cómo ser creativo y tener iniciativa para satisfacer mejor a los clientes.
3. Gestión de clientes complicados.
- Tratamiento de objeciones o situaciones delicadas.
- Cómo mantener el control de la conversación.
- Tipología de clientes difíciles y cómo tratarlos.
4. Atención de las Reclamaciones.
- Cómo recuperar la confianza de un cliente a pesar de que la relación con su empresa se haya visto deteriorada.
- Conocer las causas más frecuentes de reclamaciones y prevenirlas para que no se produzcan.
- Cómo tranquilizar a un cliente enfadado y transformar una reclamación en una gran oportunidad de venta.
- Cómo controlar una situación cuando está a punto de estallar.
Metodología
- 2 sesiones presenciales, con intervalos de 2-3 semanas (16 horas).
- Training 100% participativo. Grupos reducidos.
- Desarrollo de situaciones reales y concretas con las que
cada participante se enfrenta en su día a día. - Intervalos entre sesiones para practicar. Aplicación inmediata a la realidad del día a día. Learning by Doing.
- Feedback constante.
COMET RETIRO
C/ Alfonso XII, nº30,
28014 MADRID
Tel. 911 231 07
Sesión 1 – 06.05.2026
Sesión 2 – 27.05.2026
Sesión 1 – 04.11.2026
Sesión 2 – 25.11.2026
HOTEL NOVOTEL
BARCELONA CORNELLÁ
Av. del Maresme, 78
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
Tel. 934 747 000
Sesión 1 – 29.04.2026
Sesión 2 – 20.05.2026
Sesión 1 – 29.10.2026
Sesión 2 – 18.11.2026
HOTEL CARLEMANY
Pza. Miquel Santaló
17002 GIRONA
Tel. 972 211 212
Sesión 1 – 16.04.2026
Sesión 2 – 07.05.2026
Sesión 1 – 22.10.2026
Sesión 2 – 12.11.2026
Estás a un click de tu próximo entrenamiento. Puedes dejarnos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles o formalizar la reserva. Y recuerda, en caso de duda… ¡atrévete!
¡Con ganas de acompañarte en tu próximo reto!
