Objetivo
La diferenciación entre empresas, productos y servicios disminuye y la competitividad crece exponencialmente en todos los sectores. Por ello, la supervivencia y el éxito de las empresas cada vez depende más de la creatividad y la eficacia del equipo comercial, así como de la capacidad de persuasión de aquellos que están en contacto directo con el cliente. El factor psicológico y humano interviene poderosamente en la decisión final de compra, así como en la fidelización.
Potenciaremos las habilidades comerciales, desarrollando la capacidad de influir y vender más eficazmente. Nos centramos en potenciar actitudes proactivas, empatía y técnicas de negociación, que permitan diferenciarse en entornos altamente competitivos.
A quién está dirigido
Diseñado para profesionales que buscan mejorar sus habilidades de venta, comunicación, influencia y fidelización.
Asesores de venta y posventa, KAM’s (Key Account Manager), BDR’s (Business Development Representative), Agentes comerciales responsables de ventas, etc.
Contenidos
1.- La inteligencia emocional aplicada a la Venta y Negociación.
a. Herramientas de automotivación.
b. Herramientas de autocontrol.
c. La empatía: cómo influir positivamente, incluso en
clientes difíciles.
d. Por qué, psicológicamente, es importante tener objetivos
elevados.
e. El primer contacto. Presenta con Impacto y Pasión. Las
leyes de la influencia.
2. La proactividad en la venta
a. La iniciativa y el atrevimiento en la venta.
b. Herramientas de priorización entre lo urgente y lo importante.
c. La planificación de las actividades:
La importancia de planificar, estructurar y realizar el
seguimiento de cada visita. Modelo 3D.
d. Cómo ser creativos para la búsqueda de lo excepcional.
3. Virtual Selling y Marca Personal.
a. Introducción a la marca personal.
b. Puesta a punto del perfil de un comercial.
Los secretos para tener un perfil 10.
4. Cómo debemos fidelizar al cliente y lograr que trabaje para nosotros.
a. Los caminos hacia la REPE. ¿Cuál en nuestra Visión?
5. Desarrollo de la capacidad de sondeo, negociación y cierre.
a. Cómo detectar las oportunidades durante la visita comercial.
b. Sondeo del cliente: la “escucha empática” y preguntar sin “dar por supuesto”.
c. Vender beneficios/valor añadido:
– Cómo impactar al cliente al presentar nuestros productos/soluciones.
– Saber “vender el precio”: qué hacer cuando el cliente nos pide descuentos, mejores condiciones, etc.
d. Técnicas de cierre.
– El cierre: maneras de conseguir el compromiso del cliente.
– Cómo reconocer si el cliente está cercano a nuestra propuesta de cierre. – Up-Selling y Cross-Selling
e. Cómo evitar hacer concesiones y, en lugar de ello, comenzar a negociarlas.
f. El tratamiento de las objeciones.
– Tipos de objeciones.
6. Las reclamaciones como oportunidades.
a. Reclamación = oportunidad.
b. Las etapas de una reclamación.
c. Tratamiento de diferentes tipos de clientes difíciles.
Metodología
- 4 sesiones presenciales, con intervalos de 2-3 semanas (32 horas).
- Training 100% participativo. Grupos reducidos.
- Desarrollo de situaciones reales y concretas con las que
cada participante se enfrenta en su día a día. - Intervalos entre sesiones para practicar. Aplicación inmediata a la realidad del día a día. Learning by Doing.
- Feedback constante.
COMET RETIRO
C/ Alfonso XII, nº30,
28014 MADRID
Tel. 911 231 07
Sesión 1 – 21.04.2026
Sesión 2 – 12.05.2026
Sesión 3 – 02.06.2026
Sesión 4 – 23.06.2026
Sesión 1 – 06.10.2026
Sesión 2 – 20.10.2026
Sesión 3 – 10.11.2026
Sesión 4 – 01.12.2026
HOTEL NOVOTEL
BARCELONA CORNELLÁ
Av. del Maresme, 78
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
Tel. 934 747 000
Sesión 1 – 14.04.2026
Sesión 2 – 05.05.2026
Sesión 3 – 26.05.2026
Sesión 4 – 16.06.2026
Sesión 1 – 29.09.2026
Sesión 2 – 20.10.2026
Sesión 3 – 03.11.2026
Sesión 4 – 17.11.2026
HOTEL CARLEMANY
Pza. Miquel Santaló
17002 GIRONA
Tel. 972 211 212
Sesión 1 – 28.04.2026
Sesión 2 – 19.05.2026
Sesión 3 – 09.06.2026
Sesión 4 – 30.06.2026
Sesión 1 – 08.10.2026
Sesión 2 – 22.10.2026
Sesión 3 – 12.11.2026
Sesión 4 – 26.11.2026
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