Customer excellence: por qué la atención excepcional al cliente es tu ventaja competitiva más difícil de copiar Hay empresas que dan buen servicio. Y hay empresas que crean clientes que no se irían aunque pudieran. La diferencia tiene un nombre: customer excellence. Y no tiene tanto que ver con el producto como con algo mucho […]
Vender sin vender ¿Qué significa vender sin vender? Hay una paradoja que los mejores vendedores conocen bien: cuanto menos te obsesionas con vender, más vendes. No es magia, ni un truco de marketing. Es algo mucho más antiguo y más humano: la confianza. El caso Mattress Mack: cuando ayudar dispara las ventas Corría
Allá por el 2010, ya bien metidos en la renombrada crisis, una empresa cliente de MRC, tomó la decisión –como otras muchas– de eliminar algunas de sus delegaciones comerciales, con lo que su fuerza de venta pasó al teletrabajo. Vamos, que su oficina pasó a ser su despacho en casa, o bien su coche… y
La esencia de la venta: cómo aplicar la neurociencia para generar confianza La esencia de la venta ha cambiado radicalmente en los últimos años. La neurociencia en ventas nos demuestra que ya no se trata de presionar al clientes, sino de generar confianza, conexión emocional y relaciones duraderas. — Fonseca ¿Qué vas a hacer hoy? — Preguntaba el
Las Oportunidades siempre están ahí En mi artículo anterior titulado “La Esencia de la Venta” hablaba de un paradigma que sustenta una relación comercial de confianza y recurría a algunos conceptos de ciencia para explicar las relaciones neuroquímicas que se generan a partir del vínculo entre vendedor y el cliente. En este nuevo artículo entramos
Cómo usar el Storytelling para vender más (la fórmula IAC de Dale Carnegie) Allá por el año 1988 cayó en mis manos uno de esos libros que sabes, desde la primera página, que no olvidarás jamás: “Cómo ganar amigos e influir en las personas” de Dale Carnegie. Aquel libro no solo me llevó a leer
